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当时在场的人，也许并没有去考虑执行力，或者当时还根本没有听到过这样的词，但我们选择了忠于职守，也因而选择了敬业和服从，并让自己在那样一个危情时刻，成为一个可以被依赖、可以承担责任的人。
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近年来,随着互联网的兴旺,电子化服务得到极大发展。本文对西方服务管理领域从传统服务质量到电子化服务质量的理论演进过程进行总结和分析,以期为国内后续相关研究提供有益的启示。
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本文在充分回顾公平性理论的基础上,提出了正常服务消费情境下顾客公平感知的重要性.通过对十一大类服务业1650名消费者的实证研究,提出正常服务消费环境下顾客公平感知是三维变量,即包括结果公平、过程公平和交互公平,并且这三类公平均显地的影响顾客感知价值和满意度.服务业的公平现状表明服务业发展存在不均衡性.
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