耐用消费品客户终生价值测度模型的构建

客户关系管理(CRM)是目前营销管理的研究热点,其中对客户生命周期和客户终生价值计量是CRM的基础和核心问题。在竞争激烈的耐用消费品市场上,客户终生价值是制造商、竞争对手和客户三方相互博弈的结果。产品和服务的价格和质量以及竞争对手的价格和质量都将客户忠诚度和客户满意度产生影响。本文根据耐用消费品市场特征,引入客户服务效用函数和客户质量敏感系数,构造出客户终生价值定量测度模型,最后总结了其应用价值。     

基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究

以客户价值和客户关系阶段二项指标为客户营销资源分配基准,结合客户关系管理的三项主要任务：新客户获取、高价值客户保持和危险客户赢回,提出了“以客户为中心”的资源分配整体框架,以及基于客户关系管理三项主要任务的资源投入最优比例模型。根据对不同客户关系阶段特点的分析,应该采取发展阶段、成熟阶段和衰退阶段关系管理策略。     

浅析现阶段司法公信力的提升

司法公信力是构建和谐社会的法治基础，是法治建设的重要条件。本文在分析了司法公信力现状的基础上，提出提升司法公信力的三个路径，即实施科学的管理机制、构建诉访分离工作机制和完善涉法网络舆情管理机制，以期对社会主义法治建设有所裨益。     

文化宫实现两个效益最佳结合之我见

在重庆，市劳动人民文化宫是一个备受关注的地方，我接手文化宫工作后，首先碰到的就是两个效益的问题。“要把社会效益放在首位，努力实现社会效益和经济效益的最佳结合”，是我们文化宫工作必须为之努力的目标。然而，如何正确认识和理解这一句话的内涵，使之与文化宫的...