顾客投诉与顾客满意的简要分析

消费者对产品或服务是否满意会影响到以后的购买行为。传统的顾客投诉率指标难以发挥发现问题、提高顾客满意度的作用。案例分析启示我们,鼓励高的顾客投诉率并采取相应措施可以提升顾客满意度,增强竞争力。     

基于虚拟组织的中小企业管理服务平台构建——基于潍坊的调查分析

近年来，国内中小企业迅速发展及遇到的问题，使得建立虚拟组织促进中小企业发展成为一个重要的研究和实践领域。该研究基于对潍坊市部分中小企业的调查，建立研究假设，分析建立高校为参与主体的中小企业管理服务平台的可行性，提出平台框架。     

现代零售业拓展零售长尾模式探讨

从商品种类角度看，现代超市已经是现实经济中的长尾现象的典型代表。零售企业要在竞争中取得优势，应该积极探寻开展在线零售与传统零售的途径。连锁零售企业采取融合的运营模式，会拓宽消费者选择范围，降低消费者的担心与顾虑，促进在线零售与传统零售的共同发展。     

我国区域经济发展不平衡问题研究

区域经济发展不平衡问题是我国改革开放以来经济发展的一个比较突出的问题。不仅会直接影响到各个区域经济的发展,并会深刻影响到整个国家的经济发展和现代化进程.本文对区域经济增长不平衡的影响因素进行了探讨,并提出了政策建议。     

基于品牌承诺的零售业品牌运营分析

<正>零售业面临的形势从全国范围看,2003年全国外商投资的批发零售及餐饮业的零售额只占全国零售总额的2．6％。与麦肯锡公司2001年报告认为的未来的3到5 年中国零售业60％甚至80％的市场将为外资占据的预测相去较远,但国际零售业巨头在完成本土化试点后加快了扩张步伐．扩张地域从开放试点城市转向具有战略意义的所有大中型城     

农产品产地批发市场信息化建设研究

我国农产品批发市场建设的信息化程度较低,尚属于典型的初级运营水平。在分析我国农村信息市场发展现状的基础上,借鉴国外相关优秀经验,提出信息化是农产品高效流通和产地批发市场建设的基础条件,认为通过BOOS模式可有效促进农村信息服务设施的建设,推动农产品产地批发市场的发展。     

基于外部智力的中小企业开放性成长调查研究

在调查研究的基础上，分析了潍坊市中小企业经营与技术创新现状，解析了组件化业务模型对中小企业开放性成长的价值；认为中小企业通过外部化获得高校等外部智力的支持以实现开放性成长具有现实意义。     

营运资本生产率指标的实证分析

营运资本生产率指标克服了财务评价指标间关系复杂的弊端,简单而有效地综合反映企业运营绩效。实证分析说明,国内某些行业运营绩效基本符合营运资本生产率与劳动生产率的数量关系。     

零售企业品类战术之高效定价分析

品类管理是零售业一种新兴的管理方式,是零售管理领域的一项重大突破,是现代超市零售业提升竞争力的有力手段,其运营绩效已被跨国零售企业实践所证实。品类战术的实施应建立了解和掌握消费者人文特征、消费需求、消费行为的基础上。高效定价的实施除一般的定价技术外,需要特别关注商店价格形象管理、价格带管理,并注重定价心理研究。     

零售商顾客退货标准化管理分析

<正>统计数据显示,经过多年发展,我国服务业占GDP的比重已由1978年的23.7%,提高到2005年的40.3%;从业人员由1978年的不到5000万人,增加到2005年的2.3亿人。而自20世纪80年代中期开始至2004年,我国的服务业国家标准只有104项,远远满足不了服务业发展对标准化的需求。与此同时,企业标准的制定工作进展缓慢,而紧跟标准化潮流的企业却从中获得了巨大的商机,