“星级”能决定服务质量吗？

西班牙Cantabria大学的Lopez Fernandez和Serrano Bedia最近在<旅游管理>杂志上发表了一篇文章,题为"宾馆星级是宾馆服务质量的标志吗?--西班牙旅馆业的研究".这篇文章转变了我们一些传统的思想.作者在文中提出宾馆服务质量是满足顾客期望和需求的能力,并分析了宾馆星级并不是决定宾馆服务质量的标志.作者在西班牙的一个自治区进行了该项研究,从而得出结论不同星级宾馆的服务质量之间确实存在显著的差异,然而其服务质量和宾馆星级并没有对应关系.作者分析了服务型企业级别与服务质量之间的关系,提出服务质量与设定的等级之间的关联很小,而与服务能否满足顾客需求密切相关.     

工商银行纪检监察工作定出硬目标

1991年工商银行防范和查处经济案件的两项奋斗目标是:第一,要在去年发案大幅度下降的基础上,今年再下降20％;第二,要杜绝百万元以上的新案.工商银行副行长张庆寿在刚刚结束的工商银行纪检监察工作会议上,根据人民银行党组的要     

漫谈《孙子兵法》与企业管理

《孙子兵法》是一本竞争学的著作，谈的是与竞争，对战有关的活动。《孙子兵法》第一篇从全局观进行阐述，重点标明了战略及其战略分析的意义重大：故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。     

美国各航空公司的服务质量定位分析

Dogan Gursory、Ming-Hsiang Chen和Hyun Jeong Kim在最近的<旅游管理>上发表了一篇文章,题为<美国各航空公司的服务质量定位分析>.作者基于15项服务质量属性,针对美国10大航空公司进行了定位分析.这些服务质量的数据来源于美国交通部的民航乘客报告.研究中运用了对应分析法,得出了各航空公司在各项服务质量属性上的位置以及相互竞争关系,为航空公司的改进指明了方向.文章作者认为;根据研究结果,航空公司可以识别他们的竞争对手以及自身的长处和短处,并在市场上更好地定位以符合自身特点,从而提高自身的竞争力.     

中国青年读书趋向

允许多种层次的精神生活,也是民族精神重铸的必然过程。党中央通过的关于精神文明建设的决议曾经指出,对于一般社会公民来讲,只要他们遵守社会公德,按照一般的道德准则行事,就应该说是道德的,不应受到指责。而共产党员,则应以共产主义道德为准绳,指导和衡量自己的行为,把全心全意为人民服务放在首位。     

赢在心态

相信凡是经历过高考的人，都深知备考的艰辛与痛苦。因此，作为过来人，我非常愿意也非常高兴能有机会在这里与即将参加高考的朋友们一起分享我的一点点体会，但愿能对你们有些许的帮助与启示。     

殷切的希望 共同的心愿——全国金融系统31名劳模及先进工作者回“娘”家座谈

本刊讯国庆节前一天下午,正在开会的全国劳动模范和先进工作者回所属部门座谈。当我们金融系统31名代表回到人民银行总行大楼时,在京的人民银行3位副行长及各专业行、保险公司领导和工会负责人已在那里迎候多时。座谈中,人民银行副行长童赠银称这31名代表为金融战线上的精英。他说,靠那些自称为“精英”的人绝对救不了中国,而要靠这次出席大会的近3000名代表,靠能够坚持四项基本原则的人。我们要在金融系统内把31位劳模及先进工作者的事迹广泛传播,掀起一个学习高潮。他殷切希望代表们真正做到象李鹏总理说的那样,起到桥梁、骨干、示范