基于价值链的服务标准化流程研究

近年来,服务标准化示范试点活动在商业商务、旅游、体育等领域深入开展,取得了广泛的成效。但目前对大量示范试点案例缺乏总结提炼。如何开展服务标准化,如何取得预定的成效,而不使标准化流于形式,对多数服务组织而言仍困难重重。在示范试点过程中发现,服务标准化活动缺乏明确的技术路线图,这使得服务机构需要花费大量资源和精力去进行摸索。同时,也使得服务标准化工作的本身不够“标准化”。本文在总结已有研究的基础上,从笔者亲身参与的若干服务标准化试点示范项目出发,以价值增加为导向,探索建立服务标准化的价值链模型,分析开展服务标准化的环节、内容与工作方法,使服务组织切实获得标准化收益。     

商业企业集团经济发展战略研究

商业企业集团在经济发展中必须制定和有效实施适合自身发展的战略,文中对此从多方面进行了研究,并提出了相应政策。     

我国智能电网用电服务标准现状及趋势研究

在发展清洁能源、应对气候变化、保障能源安全的迫切需求下,智能电网已成为当前世界电网发展的新趋势,而智能电网的建设是一项长期的、复杂的系统工程,它涵盖政府、装备和服务供应商、科研机构等多个方面。其中,标准化是支撑智能电网建设的重要手段,标准化可以有效规范智能电网的规划设计、建设运行、设备制造、服务提供等,促进创新技术的产业化和商业化,提高智能用电服务的感知和质量。     

挣安国际商务港服务品牌创建与评侈

自“十一五”期间，“质量”成为上海发展的重大战略。各区县以“推进名牌”为抓手，实施“质量兴区””战略，共同服务于区域经济发展。静安一直把“国际静安”作为区域发展的重大目标，以现代服务业为核心不断优化第三产业结构；在“十一五”收官之年，更是提出建设静安国际商务港的战略目标。以静安国际商务港发展现状为根据，进一步深化静安国际商务港服务品牌的创建理念；并基于层次分析法建立静安国际商务港服务品牌测评模型，予以实施和测评。在结论分析的基础上，对静安国际商务港服务品牌创建和评价提出发展建议。     

流通企业名牌经营的探讨

名牌经营在流通企业经营发展中至关重要而不可或缺.文中根据名牌经营的科学内涵,对流通企业名牌经营进行了多视角和较全面性探讨研究.     

智能电网需求侧服务评价指标体系的构建与实证

智能电网是我国实施新的能源战略和优化能源资源配置的重要平台,涵盖发电、输电、变电、配电、用电和调度各环节。目前,我国智能电网建设正在迅速的发展,北京、上海、天津等地已经开展了诸多试点示范项目,需求侧服务也在传统电网服务的基础上发生变革。在服务方面,相较于传统电网,智能电网减少了服务提供方与服务接受方之间的直接联系,网络、信息系统技术不断取代传统方式,服务的路径与服务质量评价发生较大变化,探索智能电网环境下需求侧服务评价的思路将具有重要的现实意义。