服务生产率困境的原因分析及改进对策

在服务研究中,学者普遍认为服务业存在着生产率困境,即尽管服务业发展迅速,但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文从投入、产出和服务过程三方面对产生困境的原因进行分析,并从强化人、弱化人和需求管理等方面对如何提高服务生产率提出一些措施建议。     

加强审计风险管理的建议

审计风险管理是注册会计师审计工作管理的重要内容。也是保证审计质量的重要手段．本文对审计风险管理的目标、作用进行阐述．并提出加强审计风险管理的建议.     

1880m~3高炉探尺矢量变频控制系统

介绍1880m3高炉探尺系统变频改造的原理及主要特点,针对改造不足之处,进行程序设计进一步完善,获得良好效果。     

高星级酒店员工心理资本与工作绩效及后续行为关系研究

员工心理资本是指个体获得竞争优势的积极性核心心理要素。从心理健康角度关心员工已经成为现代人力资源管理的重要手段。本文在问卷抽样调查的基础上,采用结构方程模型(SEM)对上海高星级酒店员工的心理资本与员工工作绩效、工作满意度和离职倾向等后续行为之间的关系进行实证研究。结果表明:高星级酒店员工的心理资本对员工工作绩效、工作满意度有积极影响,心理资本和工作满意度对员工离职倾向有较强的抑制作用,工作满意度对工作绩效也有积极的影响。高星级酒店组织层面应重视对员工心理资本的开发和调节。     

加强实践教学 培养动手能力──中专财会教学改革的尝试

中专学校如何摆正理论教学和实践教学之间的关系,培养出合格的社会主义中等专业人才,一直是我们认真探讨的重要问题。1987年全国中专教改座谈会指出:“中专教育的改革,从内部来讲就是把加强实践性教学环节作为教学改革的突破口,推动整个教学过程、教学内容和教学方法的全面改革。”在教改会议精神指导下,我校组织了调查组,对历届毕业生作了追踪调查。从反馈的信息表明:近几年来,中专财会毕业生基础理论偏深,实际动手能力偏弱,部分教学内容与财会实际工作脱节,应变能力较差,毕业后不能很快胜任财会岗位工作要求。追根究源是学校重视理论教学,…     

加强实践教学环节培养学生专业技能──财会专业教学改革的尝试

加强实践教学环节培养学生专业技能──财会专业教学改革的尝试徐爱萍中等专业学校财会专业如何不断深化教学改革和专业改造，如何摆正理论教学和实践教学之间的比例关系，运用实践教学手段加强学生的专业技能训练，以培养出适应社会主义市场经济发展需要的复合型专业人才...     

服务企业顾客期望的动态调整:挑战与对策

顾客期望直接影响顾客对企业服务质量水平的感知,期望越高,失望越大。因此,做好顾客期望管理对于服务企业提升质量具有重要意义。然而,顾客期望并非是静止不变,而是始终处于动态调整中,这给服务企业质量管理带来了巨大的挑战。