对商业银行优质服务的思考

就优质服务而言 ,人是主体 ,物、制度是客体。要实现优质服务 ,必须标本兼治 ,长抓不懈。一、治本 :提高主体综合素质( 1)增强服务意识。要在全行上下开展优质服务专题教育 ,促其正确认识优质服务的内涵、意义和具体要求 ,使优质服务成为员工自觉的言行和自然的表现。 ( 2 )改善服务态度。具体要求应有 :用语文明、禁用忌语 ;举止端庄 ,主动热情 ;态度和蔼 ,耐心周到。同时 ,应提倡和推广个性化的特色服务、多样化的灵活服务、艺术化的文化服务 ,融良好的态度于众多的服务方式之中。 ( 3)提高服务质量。每个员工都应勤学苦练 ,提高技术操作…     

让人才的金子发光

人力资源管理学认为：人人是人才，即人人是金子。而在人力资源开发、管理中，让金子发光，让人才为社会创造更多的财富，靠的是实施有效激励。     

对商业银行人力资源管理的思考

金融全球化、国际化、一体化已成为 2 1世纪经济、金融发展的基本趋势。我国入世后 ,银行业对外全面开放 ,面临的将是业务、客户、技术和人才等方面的强大竞争 ,而人才之于银行行业 ,是竞争的根本。我国商业银行人力资源管理如何应对新形势的挑战 ?文章就此作了探讨。     

客户服务的"度"

近年来,一些地方连续发生商业银行客户经理挪用巨额资金的案件。如某行专管财政帐户的原客户经理蒋xx,以优质服务为名,为财政代购重要空白凭证、代盖印章,趁机窃取支票、偷盖印鉴、私刻印章,并开立帐户,在近两年时间里,将近3000万元财政资金划走。又如某行主管专用公路开发建设有限公司业务的营业部副主任邵xx,以“服务好”而取得企业信任,进而窃取企业盖好印章的空白转帐支票和借据、合同、担保书等资料,先后在近二年时间里,将企业900万元存款划走,其中大部分被提现或炒股,又骗取贷款700万元用于填补存款。无独有偶,此两行领导在案发前均得…     

对构建新型银企关系的思考

一、当前银企矛盾的表现１企业负债过高,贷款流动性小。据有关统计,目前我国企业资产负债率高达８０％以上,其中相当一部分国有企业资产负债率在１００％以上,而银行贷款在企业负债中又占８０％以上,这样,企业的流动资金基本依赖负债、依赖银行贷款。银行贷款中规...