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服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是上世纪80年代后期,服务营销组合的基本要素包括产品、价格、渠道(或分销)、促销(或沟通)、实体环境、过程和人员,这七个要素构成服务营销的“7Ps”组合。同传统的营销方式相比较,服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是具体的产品。 相似文献
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