顾客偏好测量新方法--交合分析

市场研究的关注点在于对特异性的产品或者服务特性顾客价值的有效分析。任何关注于自己顾客的组织都将会尽可能地将自己的产品特性最大可能地与顾客的需求相吻合。为了能够成功地做到这点，必须要确切地知道每个产品特性对于整个产品对顾客的吸引程度的贡献是多少，或者说每个产品特性对于产品利润的贡献度。这种对于产品特性价值的热忱不仅仅出现在对那些相对可以触及的产品方面（例如：产品特性、品牌名称和包装）；同样涉及到那些附加的产品方面（例如：售后服务、维修的方便等等；见Kofler 1988）。