发展呼叫中心的难点及对策

一、发展银行呼叫中心的困惑银行业呼叫中心业务迅猛发展是近几年的事情。很多企业没有认识呼叫中心的重要性,很多客户对呼叫中心也缺乏了解。据不完全统计,只有1/4的客户知道建行的服务热线是95533,而且对95533的了解也是很片面的,认为只能咨询、投诉,不能办理业务。其他3/4的     

英美文学教学与大学英语

人文学科里重要的分支之一是文学,文学素养是人才素养的重要构成因素。在高等教育中,文学教学占有举足轻重的地位,有必要在大学英语教学中开设英美文学教学。英美文学课程能够培养学生良好的阅读习惯、综合提高学生的英语水平、提高人文精神和人文素质。     

浅析高校原始凭证审核的常见问题及对策

原始凭证审核是财务的一项基础工作,其直接关系到财务信息质量的高低.在实际审核工作中,原始凭证暴露各方面问题屡见不鲜.本文阐述了高校财务审核原始凭证的常见问题,并试提出对应的策略.     

不同产区天冬主要有效成分含量比较

目的 探讨不同产区天冬中主要有效成分多糖、醇溶性浸出物的含量差异,为进一步完善天冬质量评价体系提供参考。方法 按《中华人民共和国药典》方法测定四川、重庆、广西、贵州、云南产区天冬浸出物含量;用苯酚-硫酸比色法测定四川、重庆、广西、贵州、云南产区天冬多糖含量。比较不同产区含量的差异。结果 天冬浸出物含量由高到低为贵州、四川、云南、重庆、广西,分别为90.12%、89.68%、88.54%、88.24%、87.63%,野生天冬浸出物含量比栽培低。天冬多糖含量由高到低为云南、四川、贵州、重庆、广西,分别为33.66%、25.88%、23.54%、23.05%、22.14%。结论 由于生长环境和种内差异,不同产区天冬主要有效成分多糖、醇溶性浸出物含量差异明显。     

论电算化会计系统的内部控制

随着网络技术和信息处理技术的迅速发展,计算机联网及数据共享、综合分析、预测能力等得到不断提高,会计电算化迅速在我国各行各业得到普及。会计电算化以其高效、自动、方便、准确、及时等优点日益受到广大会计人员的欢迎。但是,技术的迅速发展也为企业的内部控制带来了许多前所未有的新问题,对企业内部控制制度造成了极大的冲击,使企业内部控制制度在新的环境下显得落后于形势了,由于电算化会计系统的特殊性,建立一整套适合电算化会计系统的内部控制制度就显得尤为重要。     

变电站运行维护技术研究

变电站在电力系统中起到"承上启下"的重要作用,是电力系统中两个或多个电压等级的联系枢纽,变电工作是否能够安全稳定运行将直接影响不同电压等级线路甚至整个电力系统的安全可靠运行,这就要求广大变电工作者具备良好的业务水平,在工作过程中加强对设备的巡视、检查和维护工作,出现故障时仔细分析设备的异常状况,完善事故应急措施,尽最大努力在隐患对变电安全运行产生影响前将其消灭。文章先介绍了当前变电站运行维护工作存在的主要问题和特殊运行环境对变电站运行带来的问题和影响,随后探讨了具体的变电站运行维护措施。     

地铁浅埋暗挖施工技术分析

本文结合地铁施工工程项目,详细阐述了浅埋暗挖地铁下穿天桥施工方案及关键技术,降水与止水帷幕施工方案及关键技术,既有与新建地铁小间距爆破控制及关键技术,施工检测与控制技术以及实施效果等.     

积极推动呼叫中心健康发展——诸多难题困扰国内银行呼叫中心产业化发展进程

世纪之交，银行业正处于一个以客户为导向的变革时代，注意收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目，设计出高附加值、个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务无疑是现代商业银行经营的核心所在，同时完善的服务有利于保持客户的忠诚度。据统计，对一家银行服务不满意的客户中25％会在最初的两年内退出，而留住一位老客户的费用仅是争取新客户的1／4。     

宁夏中宁县建立二类陆路口岸SWOT分析

陆路口岸是人流、物流进出国境的主要通道和重要窗口,是内陆地区走出封闭、走向世界的有效途径。国际经济贸易的迅猛发展,带动并繁荣了口岸经济。口岸凭借自身的高度开放和对经济、信息、人员等强大的聚集力,迅速发展成为口岸城市新的经济增长点,从而推动口岸地区经济发展。在这一背景下,宁夏中宁县正在为建立二类陆路口岸积极筹划。本文通过SWOT分析,试图为中宁县建立陆路口岸提供有益帮助。     

论乙肝病毒携带者权利的法律保护

从“乙肝歧视第一案”开始,我国乙肝病毒携带者的维权案件便不断出现。然而,由于公众对乙肝的认知存在误区、现有法律的缺陷和不被普遍接受,我国乙肝病毒携带者的劳动权、隐私权、受教育权及其他权利依旧受到侵害。为了保护我国1．2亿的乙肝病毒携带者的应有权利,相关政府及部门在向公众普及乙肝的医学知识和法律知识,不断完善保护乙肝病毒携带者权利的立法的同时,还应该积极拓展对乙肝病毒携带者的救济途径。