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后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论. 相似文献
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经济全球化及市场竞争异常激烈,采用正确的营销战略显得尤为重要.本文通过从营销、战略、营销战略及营销目标概念开始,进一步了解营销战略的内容,包括STP战略、市场竞争战略、市场拓展战略和品牌战略四项内容,这四项内容是相互紧密关系又相互作用的,只有了解他们之间的这些关系和作用才能制定正确的营销战略. 相似文献
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制造外包早在20世纪60年代就已经在美国出现,自从20世纪80年代开始,随着经济全球化及科学技术的发展,外包问题显得越来越重要,也成了热门话题.当前,人门对业务外包的研究越来越多,企业也更加重视业务外包的战略,在实践中运用得也很广泛.随着外包业务的不断扩展,越来越多的企业开始把一些重要业务(如新产品的设计和开发、售后服务)的部分或完全外包给其他组织,形成了新的价值创造模式.外包可以分为两种形式,一种是生产制造外包,另外一种是服务外包.服务外包又分为国内服务外包和国际服务外包. 相似文献
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