探索儒家文化背景下服务补救对公正感知影响

服务补救已经被企业界和学者们认为是在服务失误后,弥补服务失误、修复顾客满意、获取顾客忠诚的必要手段。公正感知已经成为服务补救情景下探讨顾客满意的核心变量之一。本文在社会交换理论的框架下,研究了儒家文化背景下,服务补救行为对顾客感知公正的影响作用。通过文献回顾,我们概括地选择了儒家文化三个方面的内容,即和谐意识,人本、人爱思想和群体观念;选择了补救起因、认知控制、原因解释和道歉等补救行为;把感知公正分为三个纬度,分别是分配公正、程序公正和互动公正。进而详细探讨儒家文化对其两者之间的影响作用。     

品牌联合理论综述

品牌联合是近几年兴起的一种全新的商业战略,为企业提升自身的品牌价值提供了一条有效的途径。在众多的商业领域,品牌联合已经为不少大型的跨国公司所采用。与日益增多的品牌联合实践相比,对品牌联合的理论研究却还处在初级阶段。本文首次对品牌联合的相关理论进行了综述。首先对品牌联合的相关概念进行述评,再对品牌联合的类型进行评述,最后对品牌联合的作用和风险等问题进行述评。本文的目的在于帮助加深对品牌联合战略的理解,为将来品牌联合实践和理论的发展做出一点贡献。