上海浦东新区售后物业维修基金使用的现状与对策

截止2002年底,上海全市共计出售公有住宅159万套,建筑面积8500万平方米,共筹集售后物业维修基金(以下简称“基金”)1048000万元,专项用于住房共用部位、共用设施设备的维修。更新,为对物业实施持续长效的有序管理提供了经济保障。成为物业管理企业代管资金中数额最大的部分。随着近年来住房自有化比例节节攀升,业主要求修房的呼声不降反升,行业满意度从1999年开始连续下滑,政府推行基金制度,提供物业维修经济保障的功能没有得到有效的发挥。许多业内人士从行业主管部门,业委会的角度对基金的筹集,监督,管理进行了广泛研究,其中有些建议已被政府采纳,出台了相关政策措施如:建立商品房维修基金管理办公室,出台《上海市商品住宅维修基金管理办法》等。然而,这并没有改变满意度下降的趋势,到2002年全市十个窗     

浦东新区售后物业小区绩效考核研究

物业管理行业的迅速发展使售后物业管理从服务范围狭窄、功能单一发展延伸为全方位、多功能的综合服务.然而,随着物业管理市场化运作的不断推进,业主要求提高售后物业管理水平的呼声不降反升,售后物业小区服务水平低下与业主要求的差距越来越大,行业满意率连续几年均在全市多个窗口行业的测评中垫底.近年来,行政主管部门借鉴境内外先进物业管理理念和方法制定了许多行业行为规范和市场运作法规,力求规范物业企业的管理、服务行为.众多物业管理企业也通过实施ISO质量体系认证等手段来提高、规范自身经营运作.本文以售后物业管理企业是一个"有限理性"的"经纪人"为假设前提,以浦东新区为例进行售后物业小区绩效考核研究,收抛砖引玉之效.