论人力资源会计

在知识经济时代,生产核心要素不是土地,也不是资本,而是知识。如果不对作为知识载体的人力资源进行确认、计量与报告,那么会计信息系统提供的信息将是不全面的、不充分的。因此,关于人力资源会计的研究是当前紧迫的课题。所谓人力资源会计,是会计学科中一个正在发展中的新分支,它主要研究人力资源的成本和价值的计量与报告问题,为人力资源管理提供信息。一、人力资源会计的确认现代企业训练有素的劳动者集会即人力资源,它是企业资源的重要组成部分,是一种特殊的经济资源,其本质是人的能力,而不指人本身。是否把人力资源看作一项…     

论客户投诉管理

当顾客购买商品时．对商品本身和企业的服务都有很高的期望．如果实际的感受低于其期望．就会失去心理平衡．由此产生不满意和想“讨个说法”的行为．这就是顾客的投诉。     

营销渠道冲突研究

营销渠道冲突是企业必然面临的问题，将渠道冲突控制在合理的水平上能够提高渠道的效率，因此有必要对营销渠道进行深入研究。本文探讨营销渠道冲突的本质、成因及降低和解决渠道冲突的策略.     

论客气投诉管理

当顾客购买商品时,对商品本身和企业的服务都有很高的期望,如果实际的感受低于其期望,就会失去心理平衡,由此产生不满意和想"讨个说法"的行为,这就是顾客的投诉.     

构建以人为本的企业文化

在市场经济的体制下，企业间的竞争日趋激烈，追求企业的可持续发展和增强企业的核心竞争力已成为多数企业的共识，所以企业文化建设问题已被企业所重视。企业要想获得长远的发展，妊须建设以人为本的企业文化。