论公众对政府公共服务质量的感知与评价

近些年来,一场旨在提高政府的公共服务质量和政府公信力再造运动在全球的范围内方兴未艾,各国政府以及专家学者们都致力于研究政府公共服务质量的改善问题,其中,关于政府公共服务的评价问题研究被看作是能够促进政府改善公共服务质量的一个重要支持手段。文章对公众评价政府公共服务质量的思路、方法、主要内容及影响因素等问题进行了探讨,并结合服务型政府的要求和我国公共服务建设的现状,有针对性地提出政府公共服务改善的对策,让政府的公共服务能够真正达到让公众满意的目标。     

现代商务礼仪及其发展的新特点

随着商业经济和信息技术的飞速发展，商务礼仪具有越来越重要的作用，成为组织提高服务质量和个人塑造良好个人形象的重要方面。而且商务礼仪本身的规范也具有许多新的特点。只有掌握这些礼仪规范才能更好地服务于社会、服务于公众，也使自己有更好的发展机会．使自己的企业获得更高的经济效益和更好的品牌形象．     

社会主义市场经济与人的自由发展

江泽民同志在“七一”讲话中指出，建设有中国特色社会主义的各项事业，既要着眼于人民现实的物质文化需要，又要着眼于促进人民素质的提高，也就是要努力促进人的全面发展。同时指出通过社会主义市场经济来大力发展生产力，给人的自由发展提供物质条件。但是，市场经济也会给人的自由发展带来负面影响。为了人的全面发展，应探求如何消除不利因素的途径。     

旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析

采用探索性因子分析方法,从旅游目的地供应链的角度来识别游客满意度的影响因素。研究表明,对游客满意度产生影响的目的地供应要素包括目的地旅游软环境、旅游服务集成供应、基本和非基本旅游服务供应、旅游设施供应等7个方面。提供这些要素的目的地旅游服务性企业、旅游制造业企业、公共服务供应商和目的地政府组织就成为对游客满意度发生重要影响的旅游目的地供应链主体。