电子政务成效评价模型及实证研究——以湖南省部分地级市为例

本文旨在研究电子政务是否及怎样作用于信息时代建立高效、公开、正义、廉洁服务型政府的机制。以公众和公务员为研究视角,综合电子政务的内部与外部绩效,构建以顾客满意度、电子政务应用实效、可持续保障机制、基础设施完备度等为指标体系的电子政务成效层次结构模型,并以长沙、株洲和郴州市政府的调查数据进行实证研究,揭示电子政务的成效。结果表明:电子政务成效总体属于中等水平,电子政务的功能性应用处于建设性阶段,对政务信息共享和电子化有较好的促进作用,但电子政务提高政务的执行效率有限。提出了各级政府应加大电子政务的功能性应用建设力度,协同创新政务管理策略,以此提高政务执行效率,实现服务型政府。     

面向跨组织的电子政务协同服务机制研究

本文在分析电子政务中跨组织协同服务过程与特征的基础上,提出了以服务层、业务流程层、工作流程和资源层构成跨组织平台主体,以信息安全体系和运行管理体系为保障的跨组织协同服务信息共享协作体系模型,并设计了电子政务跨组织协同服务的基于XML的数据交换、基于Web服务的工作流技术的业务流程集成、应用系统集成等机制,为创新驱动跨组织电子政务协同管理、提高政务协作质量,提供理论基础和实现方法。     

大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据

顾客满意度指数已成为质量管理体系的关键指标。文章构建以企业形象为自变量,以顾客预期、感知质量和价值为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究。结果表明:区域一体化大中型零售企业顾客满意度模型的有效性得到了证实;长株潭地区的顾客满意度总体处于中等水平,长沙零售业竞争最激烈;企业形象直接和间接影响顾客满意度和忠诚度。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰企业形象策略,从而提高服务质量和企业竞争能力。     

网络论坛教学评论的自动情感分析方法——以湖南商学院枫华论坛为例

校园网络论坛已经成为大学生实时发布各种观点和体会的公共平台。论坛产生的评论数据止以指数级的速度在增长,这些评论中包含了许多对教学管理有价值的信息,但是由于整个论坛的评论数量众多,很难用人工的方法抽取并且分析其中的教学评论情感信息,因此这些信息目前尚未得到管理者应有的关注。文章采用自动贝叶斯文本情感分类技术将校园网络论坛中的教学在线评论分成好评和差评情感信息,在湖南商学院枫华论坛上抽取的教学评论数据集上的分类准确度达到了87．3％,同时其结果的分布与人工标注结果的分布也不存在统计意义上的差异。该方法能够克服现有网上评教方法的一些缺陷,为教学管理部门实施动态教学管理提供了一种新的途径。     

局域网信息资源规划实证检验

本文通过对信息资源规划方法的研究,提出了业务流程重组、构建用户视图、设计标准化的数据库、建立统一教学资源管理平台等过程与方法,实现全校范围内教学资源的整合。     

网络论坛教学评论与网上评教的比较研究

校园网络论坛已经成为大学生实时发布各种观点和体会的公共平台,不过其中产生的教学评论信息目前尚未得到应有的关注。文章尝试采用自动文本情感分类方法抽取和分类论坛上的教学评论信息,并且与教务系统中的网上评教进行了比较分析。结果表明：与『j回上评教相比,尽管四个主要因素对两者结果的影响相同,但是网络论坛的教学评论更倾向给出建议性质的批评。因此,网络论坛教学评论可以作为网上评教的辅助手段,弥补现有网上评教方法的不足,为教学管理部门实施动态教学管理提供了一种新的途径。     

基于IRP的校园网教学资源整合的研究

通过对信息资源规划方法的研究,以高校校园网中教学资源为背景,提出了业务梳理、构建用户视图、设计标准化的资源库、建立统一教学资源管理平台等方法,实现全校范围内各种教学资源的整合。