贯标“两张皮”现象分析

当前，越来越多的道路运输企业通过了ISO质量体系认证（以下称贯标），促进了企业管理规范化、制度化、程序化，但在贯标过程中却不同程度地存在着“贯标归贯标，管理归管理”的“两张皮”现象。     

用新理念提高客运服务质量

提高客运服务质量是客运企业生存、发展的迫切需要。要从根本上提高客运服务质量,关键在于服务管理,在于从服务管理理念的更新来实现服务管理形式、手段的改变,从而达到实现客运质量提高的目的。 一、树立以旅客为中心、以社会为整体的服务管理理念 以往,很多企业经营管理都是以企业为中心,企业的一切管理服务都是为本企业的经济效益中心服务,这种管理理念在一定时期为企业的资本原始积累起到一定作用。但是,随着人们物质生活的改     

浅析道路客运品牌建设误区

随着市场经济体制的进一步完善，道路运输市场秩序的规范发展，道路客运企业的经营思路将从向政府要资源、要政策逐步转为向市场要客源、向管理要效益。以优质服务塑品牌。以品牌提高竞争力，以竞争力占领客运市场逐步成为客运企业经营者的共识。品牌将是客运市场的核心竞争力，塑造品牌将成为客运企业的主流。但是，许多客运企业由于对塑造客运品牌认识不充分或方式不当，往往在品牌建设过程中步入误区，走了许多弯路。     

浅析企业贯标存在"两张皮"现象的根源

当前，越来越多的道运企业已实施ISO管理体系证（以下简称贯标），并有效地促进了企业管理的规范化、制度化、程序化，但是许多道路运输企业在贯标过程中却不同程度地存在‘两张皮“（即贯标归贯标，管理旭管理）现象。     

制度建设在经营决策中的作用

在交通运输企业经营管理中,制度体现为交通运输计划、组织、指挥、协调、控制过程的一系列规范和行为标准。企业管理者应在充分调研基础上制定出适合岗位特点的规范、制度,以制度规范行为,以标准衡量工作,以数据检验结果,保持企业处于最佳运行状态。 建立健全制度,有利于企业领导者从繁琐的事务中解脱出来,集中精力研究和处理企业重大决策问题。随着经济体制改革不断深入,过去那种计划经济式的自上而下管理模式不复存     

强化保障机制规范基础管理培育服务精品

福建省汽车运输总公司(简称闽运)在1994年重组以来，先后制定企业歌、企业旗、企业徽，确定了企业服务经营理念，奠定了闽运品牌文化基础。1997年在全省率先开辟出一条航空式服务的福厦客运直通班线——“闽运快车”，1999年导入CI识别系统，2001年成为全国首批获得交通部道路客运一级经营资质的七家企业之一。2002年，公司获交通部货运     

关于客运站服务创新的思考

江泽民同志在两院院士大会上强调,“有没有创新能力,能不能创新,是当今世界范围内经济和科技竞争的决定性因素。”交通运输企业,特别是作为公益性的汽车客运站,其宗旨是为旅客服务、为经营者服务,服务的主要对象是旅客。随着经济的发展,社会文明程度的提高,无论是旅客的消费需求,还是企业市场竞争