对民航企业服务文化建设问题的思考

本文分析了民航服务文化的建设问题,旨在提供一种帮助民航企业在战术层面上实施服务的思想,使员工成为公司真正意义上的利益共同体,帮助公司赢得竞争.     

浅谈民航客运销售代理业管理

民航销售代理业是一种分销服务业,本身没有传统意义上的产品。它的上游企业是航空公司,航空公司将产品——运输服务委托给代理人进行销售。旅客是代理人的下游,是它的销售服务对象。代理人是乘客与航空公司之间沟通和销售的渠