执法文书制作与使用的种种瑕疵

近几年，通过交通运输部行政执法大检查以及青海省开展的各类行政执法检查不难发现，制作与使用执法文书过程中存在的问题占行政执法检查各类问题的比重很大，这说明不规范制作执法文书已成为影响提高执法水平的重要因素。     

如何做好投诉处理

近些年，旅客、货主以及各类经营业户的民事投诉逐年增加，主要包括道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任；未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务；故意或过失造成投诉人人身伤害，货物丢失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失：未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准等等。