旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例

旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟。近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长。但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究却十分少见。文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制。确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。     

基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析

旅游业是典型的资源依托型和信息密集型产业,其与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。三维全景虚拟展示的应用将极大发掘旅游潜在需求;移动电子商务可以最快捷、最广泛的个性化、自助式的即时旅游服务,实现创新性的旅游营销活动。基于电子商务的旅游产业创新发展将是未来旅游企业和区域旅游产业升级的重要途径。     

旅游企业电子商务成熟度测量指标体系研究

旅游企业电子商务成熟度是用来量化旅游企业电子商务发展成熟程度的指数。本文从基础设施建设、电子商务行为、业务改进、电子商务安全、电子商务效益五个要素建立旅游企业电子商务成熟度的指标体系,并采用Delphi算法确定其指标权重。