“三聚氰胺”事件的行业危害延续效应调查及克服对策

本研究选择"三聚氰胺"事件,通过问卷调研方式对WR奶糖产生的行业连带性危害进行跟踪研究,证实了其客观存在及延续效应。研究表明,危机事件感知强弱与品牌态度评价存在显著的负向关系,但品牌信任大大地削弱了质量危机事件对购买意愿产生的不利影响,对品牌起到保护作用。在调查分析结果的基础上,本研究提出对策。