浅议新经济中的客户关系管理

客户关系管理作为当今管理研究的一个新热点，是现代管理借助计算机网络信息处理技术，应运经济全球化浪潮带来的市场竞争格局变革和客户控制权加大导致客户竞争日益激烈而生，反映了企业战略管理和营销变革的新方向，是企业在知识经济时代组织战略的重要基础。本研究了由知识经济修改传统经济规则引发企业外部环境革命性变化和促使企业管理变革创新，导致企业必须应用客户关系管理战略来适应新的竞争环境的内在逻辑。然后从企业应用的角度阐释了客户关系管理的本质，最后针对企业实施客户关系管理存在的三大问题提出一些建议以利于提高工程质量。     

民营企业品牌塑造探析

一个优秀的品牌,集中反映了一个企业的综合素质和文化底蕴,是现代企业核心竞争力的重要组成部分。要做好一个品牌,不能只看品牌伞下的产品质量如何,还有很多其他关键因素影响品牌塑造的成功:品牌的定位、个性、文化、价值观和情感利益等。在新千年,我国的民营企业正面临着前所未有的发展机遇和严峻挑战。长期来看,只有致力于品牌塑造才能制胜。     

客户关系管理建设工程中的成本、效益分析

本文就客户关系管理（Customer Relation Management）建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。     

企业战略变革的路径选择

企业战略变革是企业实现从优秀到卓越的必经之路,为此,企业必须从战略变革过程、路径依赖进行全面分析,在此基础上采取相应的路径选择。     

客户关系管理建设工程中的三类问题及其对策探析

一、企业CRM建设中的三大问题 企业在快速实施CRM应用系统的过程中,常把许多潜在的缺陷和问题给忽视了.可以归结为三大类:思想问题、管理问题和技术问题.     

提升CRM建设质量的外部环境建设的思考——美国CRM信息化建设启示

为保证企业CRM工程实施质量,本文从管理环境理论出发,探讨了“促进CRM工程质量”的外部因素的建设问题,提出了若干建议供决策参考。     

电子商务环境下的国际税收问题探讨

电子商务和网络经济的快速局长，在相应各项制度欠缺及完善滞后的情况下，使得商品、特别是贸易可以通过数字信号无痕迹地进行。本文试从电子商务的技术特点出发，描述了其规避国际税收的几个例子和特点。提出了实施反避税必须解决的两个基本问题：反避税技术和国际标准。     

塑造良好企业形象探析

在人类社会已进入高度文明时代的今天,"万流归宗,形象制胜"的趋势已成为不争的事实,形象学作为一门社会科学,其重要性和适用性也越来越明显地体现出来。特别是一个企业把形象作为资产来看待,并用心去塑造和维护,在市场经济竞争激烈的今天,一定会有助于立于不败之地。本文就企业如何塑造良好企业形象进行探讨。     

企业建设CRM的实施策略探讨

CRM主要从三个最基本的方面对公司造成冲击:文化方面、业务流程方面和技术方面。为提高企业建设CRM的质量,本文试对具体的实施策略做些探讨,提出若干建议。     

CRM提升商业企业核心竞争力

本文以维纳菲尔特、巴尔奈等人为代表的基于资源的竞争优势理论为基础,运用“盖洛普路径”,研究商业客户关系(CRM)的商业企业竞争力成长模型,分析了CRM运营提升商业企业核心竞争力的过程。