网络口碑对大学生非理性消费行为影响研究——基于关系强度和涉入程度的视角

通过对网络口碑、非理性消费等相关概念的阐述,严格控制变量,通过问卷产生数据。对120份问卷进行初步筛选,选出完整的93份作为最终数据来源。采用普通均值分析进行数据挖掘,得出结论与启示以期对企业与大学生消费者有借鉴意义。     

承诺似金——企业如何选择服务保证策略

本文从“赔偿额度高，启用程序难”或“赔偿额度低，启用程序容易”两类服务保证的视角，研究了服务保证的承诺力度和启动程序难易度共同作用情况下服务保证对消费者机会主义行为倾向的影响。本文发现这两类服务保证策略对消费者机会主义行为倾向所产生的影响并无显著差异，都能诱发消费者机会主义行为。企业声誉在服务保证与消费者机会主义行为的关系中具有调节作用，在不同企业声誉的情况下，两类服务保证策略对消费者机会主义行为倾向的影响具有明显的差异。本文认为，两类服务保证策略都不是最佳选择，企业应根据实际情况选择不同的服务保证策略，并注重提高其信誉度。     

服务保证研究的回顾与展望

服务保证是对服务以及服务失败补偿的承诺.自1988年以来的二十多年,学者们致力于研究何种服务保证有效的服务保证.本文通过回顾服务保证的相关概念,对服务保证设计的相关研究、服务保证对消费者和企业产生的影响进行了梳理和归纳,指出现有对于有效服务保证的研究仍存在矛盾,服务保证对消费者和企业的作用也呈现出“两面性”.最后,提出今后的研究可以以零售等非服务业服务保证设计和作用、服务保证的负面作用的产生机制、服务保证的作用阶段等为视角进行研究.