客户关系管理再造新型企业文化

企业发展到一定阶段以后,企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范,会对企业的发展带来不可估量的影响。一些老牌企业,如IBM、壳牌等公司,其独特的企业文化是支持企业不断发展的秘籍。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经发动价值观革命,创建了新的企业文化战略,为通用公司的发展赢得了举世瞩目的成就;而万国证券、巴林银行、百富勤等一批曾经辉煌的企业,因为在企业文化上存在着破坏性因素,而使企业走向破产,由此可见,企业文化对于企业的巨大影响。随着以高新技术为主要特征的新经济的迅猛发展,网络及由网络所带来的新的管理技术…     

基于CR的驰国电力市场框架研究

通过对我国电力市场中各种CR关系进行的分析，以及对市场主体在应用了CR理论后可能采取的市场行为进行的研究，创新性的构建了基于CR的我国电力市场框架，并以图示的方式直观地将电力市场框架中的各种关系清晰地进行了展示。     

商务客户关系识别及划分研究

商务客户关系是具有生命周期的过程,其识别及划分要从动态的角度来理解,包括客户关系的形成、发展、维持与解体.本文提出了将商务客户关系划分为考察期、形成期、稳定期和退化期阶段模型,对商务客户关系的研究和策略应用展示了一个新思路.     

城市网格化管理创新思考

城市网格化管理是一种数字化城市管理模式,本文首先提出城市网格化管理是一种革命性的创新,从管理方法、管理理念、管理体制机制等方面开展分析,其次分析了北京市东城区、西城区、朝阳区、海淀区、石景山区等网格化管理的实践经验,总结了各个区的优势特点,最后提出城市网格化管理是基于一定基础之上才可能实施成功,并对此进行了探索性解析。     

客户维系策略探讨

<正> 客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25％～85％的利润.而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后才是价格。因此,客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户,而不是一味地争取新客户。     

客户定位策略及应用研究

客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容,本文从客户定位的方式及数据分析在客户定位的应用谈起,提出了客户定位的方法和针对定位结果的处理。     

试论企业经营之客户导向--潜在客户与现实客户的比较分析

客户是企业的重要资产,对于现代企业生存与发展具有重要影响.本文针对潜在客户与现实客户加以分析,指出了导致潜在客户产生与存在的原因,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业,尤其是广大中小企业能有所裨益.     

供电企业客户营销层次及策略研究

通过时供电企业客户关系营销层次的界定与选择以及客户关禾价值确立的分析,提出了针对用电企业来讲供电企业所采取的营销组合方法以及相应的营销策略。     

网络经济与客户关系

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的基本思想和方法,由来已久.电子商务的采用,以及以产品为中心向以客户为中心的转变,是现代企业管理的重大变化,这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化,客户关系管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标志.     

流动摊贩外部性分析及其治理政策——以北京市为例

文章基于北京市流动摊贩的治理难题开展分析,首先对城市流动摊贩的定位、流动摊贩的研究现状进行了梳理,报告了城市流动摊贩的内部生存环境与外部生存环境——分别从内部自身生存状态与外部环境因素(社会因素、经济因素、文化因素等),通过采用系统科学与管理科学的研究方法,进行了首都流动摊贩存在现象的外部性调查,分别阐释了流动摊贩正外部性与负外部性,正外部性主要体现在有利于就业安置及社会安宁、传承文化,活力城市、满足低收入市民需求、存在的独特性;负外部性主要体现在影响食品安全、影响交通安全、污染环境,影响市民生活、扰乱市场秩序,损害消费者权益,并反映了其存在的严重城市问题。最后从落实法律法规、弱势群体保障体系、建立摊贩行业协会、公众参与理念四方面提出治理流动摊贩的对策,取得了首都流动摊贩治理的现实策略,以供政府部门参考实施。