移动运营商基于流量经营战略的绩效考核指标体系设计

平衡计分卡作为一种有效的绩效考核管理工具在电信行业应用广泛,而随着流量时代的到来,国内移动运营商原有的基于BSC的关键绩效指标(KPI)体系需要根据业务的发展进行相应的调整,以适应流量战略的落实需求。本文在分析国外标杆运营商业务绩效指标设计,和国内移动运营商绩效考核指标体系历史沿革的基础上,根据移动运营商的KPI体系现状,创新性的提出基于BSC的流量业务绩效考核指标体系。     

WLAN投资效益评价方法初探

<正>随着WLAN建设规模的持续扩大,对WLAN投资效益的关注也在持续提升。本文将基于WLAN技术及业务特点分析、投资效益评价方法概述、专业机构WLAN投资效益评价方法借鉴,初步构建WLAN投资效益评价体系。一、WLAN技术及业务特点分析从WLAN技术及业务特点来看,WLAN具有高带宽、低成本、建设灵活、安装便捷等优势。与蜂窝网相比,WLAN具有带宽和成本优势,使其可分担蜂窝网数据业务,作为移动网络的有益补充:1.WLAN比蜂窝网数据传输速率高,单用户的下载速率达24.4Mbps,     

中国电信运营商SOX内部控制实践研究

本文分析了中国在海外上市的电信运营商内部控制的特点,重点介绍了电信运营商遵循SOX法案的实践情况。研究发现,通过法案的遵循工作,我国电信运营商无论在内部控制体系的建设,以及企业流程再造和管理提升方面都得到了显著的提高。电信运营商遵循SOX法案的成功实践为其他上市公司加强内部控制管理提供了有益参考价值。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.     

中国电信运营商SOX内部控制实践研究

本文分析了中国在海外上市的电信运营商内部控制的特点,重点介绍了电信运营商遵循SOX法案的实践情况。研究发现,通过法案的遵循工作,我国电信运营商无论在内部控制体系的建设,以及企业流程再造和管理提升方面都得到了显著的提高。电信运营商遵循SOX法案的成功实践为其他上市公司加强内部控制管理提供了有益参考价值。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。