零售行业客户关系管理中的客户价值评价研究

本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系.     

我国商业银行实施客户关系管理的策略探讨

作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理体制,客户关系管理(CRM)在国外金融领域的应用正迅速发展.本文在介绍客户关系管理基础上,着重分析我国商业银行实施客户关系管理应面对的问题和策略.     

信息系统在猪肉供应链管理中的应用研究

本文分析了我国猪肉供应链管理中存在的问题及产生这些问题原因,并提出了完善建议:完善的信息系统对其进行管理,信息系统使得猪肉供应链信息化、可追踪化,大大减少了生产经营者与管理者、生产经营者与销售者、销售者与消费者之间的不对称性,使得整个供应链间更加完善。     

我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础。本文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望。确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导。     

电子商务数据挖掘技术研究和应用探讨

电子商务网过程中顾客在Web上的行为都会产生大量数据信息,运用数据挖掘技术对客户访问信息进行Web数据挖掘,便于了解客户的访问行为,动态地调整网站结构,使电子商务更具个性化和针对性。     

论网络域名与商标冲突的解决机制

随着电子商务的发展,现阶段网络域名价值呈增长态势.由此引发了域名与商标的冲突.本文从内因与外因两方面分析入手,探讨了域名与商标产生冲突的原因,并详尽的提出了网络域名与商标冲突的解决机制,以期对注册商标与网络域名的保护提供借鉴.     

耒阳市旅游信息资源的开发与利用研究

本文首先提出了开发和利用耒阳市旅游信息资源的现状,然后找出了目前影响耒阳市旅游信息资源开发和利用的几个问题,最后提出解决问题的有效措施和方法,包括组建旅游企业信息平台、加强行业整合,实现资源共享、加强宣传引导和政策倾斜,转变旅游企业经营观念等。通过这些方法,促使耒阳市旅游信息资源得到充分的开发和利用。     

我国制造业流程再造研究

通过对当今制造业面临的环境和存在的普遍难题的详细分析,文章认为企业实施信息化战略,进行物流和供应链管理流程的再造是我国制造业应对市场挑战的必由之路。本文以当今制造行业管理变革为案例,探讨了我国制造企业进行流程再造的相关理论和实践问题。