关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

“张弛有度”方创新有力——教练型领导与员工创新行为关系的双调节模型

本文基于“工作要求-资源模型”和社会交换理论探讨工作投入在教练型领导激发员工创新行为过程中发挥的中介作用机制，依据自我损耗理论分析当前职场中普遍存在的午间工作活动发挥的调节作用机制，并基于计划行为理论探析建设性变革责任感的调节效应，从而构建一个双调节模型。通过对来自中国多个相对发达地区科技型企业的504份样本进行实证分析，结果表明，教练型领导对员工创新行为会产生积极影响，其内在作用机制部分来自工作投入的中介效应，午间工作活动对这一中介效应发挥负向调节作用，建设性变革责任感发挥正向调节作用，而且午间工作活动的调节效应强度大于建设性变革责任感。研究结论表明，“张弛有度”的管理策略更有利于教练型领导的创新激励效应。     

将创新内化为责任:变革型领导激发员工创新行为的新路径——一个有调节的中介模型

本文基于社会认知理论和计划行为理论,探讨建设性变革责任感在变革型领导激发员工创新行为过程中所发挥的中介作用机制,并依据社会交换理论分析中国文化情境下领导-成员交换对中介过程的调节作用机制。通过来自全国多个相对发达地区科技型企业的451份样本进行实证分析,研究结果表明,变革型领导对员工创新行为和建设性变革责任感均有显著正向影响,建设性变革责任感在变革型领导和员工创新行为之间发挥了中介作用,领导-成员交换在中介作用的第二阶段发挥了正向调节作用,进而发现了变革型领导激发员工创新行为的新路径——将创新内化为责任。