体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。     

广东海洋文化旅游发展对策研究

海洋文化旅游是以海洋文化为主要吸引物,为旅游者提供观光、度假、科普、教育等需求的海洋旅游产品。广东海洋文化旅游的发展虽然取得了一定的成绩,但仍然存在开发观念不够创新、产品体系不够完善、服务管理不够到位、专业人才缺失、生态保护不够等问题。应采取相应的策略,重视海洋文化资源挖掘,增强海洋文化开发意识;发挥政府主导作用,健全海洋文化政策法规;整合海洋文化资源,规划文化旅游功能区;构建海洋文化旅游产品体系,塑造核心产品品牌;加强海洋文化教育,完善人才培训机制。     

基于供应链视角的旅游服务管理

提高旅游产品服务质量需要加强服务对象、旅游功能型服务供应商和旅游服务集成商三个方面的管理。阐释了旅游服务供应链中各组成因素的管理,重点论述了旅游功能型服务供给商的信息平台管理、风险管理、需求管理、关系管理、服务能力管理、游客关系管理、订单处理系统管理、服务绩效管理和旅游集成商的协同合作管理、综合服务管理及风险能力管理。