商业银行个人理财服务质量因素研究

商业银行做好个人理财服务的关键是让目标顾客感受到高水准的服务质量,使顾客感到满意,从而获得顾客的忠诚而长期维持顾客,实现企业的长期竞争优势。本文主要从理财服务质量入手,分析影响理财服务质量的关键因素,并对如何提供高质量的服务提供建议。     

提高商业银行个人理财服务质量的对策浅议

目前我国商业银行推出的理财产品同质化严重,形不成差异化竞争优势。本文从理财服务质量入手,分析影响理财服务质量的关键因素在各种服务接触中的作用,并对如何提供高质量的服务提供建议,以期通过高质量的理财服务形成银行竞争差异化的来源。