试论顾客满意的切入点——员工满意

在企业里,低落的士气,无休止的抱怨,居高不下的离职率等,都是员工不满意的表现,这告诉管理者要采取措施改善员工满意度。因为不满意的心理感受会使员工倾向于做出不利于企业的行为,削弱企业对外输出产品或服务的质量,严重影响顾客满意。没有满意的员工,就难有满意的顾客。有关调查显示,员工满意度每降低3个百分点,企业的顾客满意度随之降低5个百分点。再联想到企业界和学术界议论纷纷的“员工第一,顾客第二”的说法,也不无道理。一、顾客满意及其实现前提满意是一种情绪、情感体验,指一个人通过对特定对象可感知的效用与他(她)先前的期望值…     

精轧机组PLC通讯故障分析及排除

1.控制系统简介 我厂采用计算机控制技术,全数字直流调速装置,分散的PLC机组工艺控制及远程通讯联网技术,通过整个网络为精轧机组供配电,交流、直流电机控制,PLC系统,远程I/O系统,厚控计算机,人机界面MMI联成一体,构成两级计算机控制的精轧机组整体自动化控制系统。     

φ450轧机厚控系统的设计与实现

改造轧机的厚控系统，硬件采用单板电脑PCA-6770F(带VGMLCD／LAN及PC／104的Socket370半长单板电脑)，配置Pentium Ⅲ850MHz CPU，128MB RAM，40GB硬盘。软件采用Visual Basic和Visual C 编写，在WINDOWS环境下运行，测厚用二次仪表为索尼LY51。操作人员实时观察轧修改制过程变量、设定值、控制值等；实时显示轧机的各种参数和参数变化曲线。可配置轧制工艺数据库，存储多种轧制工等工艺参数和控制参数。在轧制不同规格的带材时，只需要调出相应的轧制工艺即可。     

ψ450轧机厚控系统的设计与实现

改造轧机的厚控系统,硬件采用单板电脑PCA-6770F(带VGA/LCD/LAN及PC/104的Socket370半长单板电脑),配置PentiumⅢ850MHz CPU,128MB RAM,40GB硬盘.软件采用Visual Basic和Visual C++编写,在WINDOWS环境下运行,测厚用二次仪表为索尼LY51.操作人员实时观察轧修改制过程变量、设定值、控制值等;实时显示轧机的各种参数和参数变化曲线.可配置轧制工艺数据库,存储多种轧制工等工艺参数和控制参数.在轧制不同规格的带材时,只需要调出相应的轧制工艺即可.     

上市公司关联交易金额的影响因素分析

本文对2007年我国沪市八个主要行业的八十家上市公司的关联交易类型进行了统计分析,拟研究关联交易金额的影响因素,并对加强上市公司关联交易的监管提出了相关建议。     

我国关联方披露会计准则与国际会计准则的趋同研究

经过我国会计准则制定机构和国际会计准则理事会的共同努力，我国会计准则逐步实现了与国际会计准则的趋同和等效。甚至在存在重大差异的关联方披露领域，也进一步实现了趋同，本文将就我国关联方披露会计准则与国际会计准则趋同的相关历史和进程进行回顾。     

市场营销从现代到后现代的嬗变

近半个世纪以来,后现代之风愈演愈烈,已席卷全球.后现代是和现代的断裂或折裂,强调对现代的否定,是一种认知的扬弃,它肢解或消解了"现代"的一些确凿无疑的特征,现代市场营销也概莫能外,在后现代营销消费文化以及市场面前,其显得捉襟见肘.     

浅谈粉煤灰的综合利用

粉煤灰是具有潜在资源属性的工业废渣,其综合利用具有重要的环保和经济意义。综述了粉煤灰在建材、工程填筑、农用、提取有用物质、制备功能性新材料等方面的应用。展望了未来发展方向。     

杭州市大学生自主创业的现状调查与相关扶持政策的实施

通过从杭州市在校大学生、正在创业的大学生和毕业生以及相关政府部门三个不同的方面对杭州大学生创业的现状进行了调研,获得了第一手的资料,通过对资料的统计分析,指出杭州大学生创业的现状和存在的问题并提出政策建议。     

科学把握“市场净化率”指标在实际工作中的应用

市场净化率是衡量烟草专卖零售终端市场监管体系运行质量效果的重要指标。在专卖管理工作面临新形势新要求的状况下，如何科学把握和运用这一指标，对于正确评估卷烟零售终端市场监管水平，进一步提高市场管控能力，维护良好的市场秩序，促进人与社会和谐发展具有重要意义。从如何建立市场净化率指标的评价办法着手，旨在探讨建立较为统一的市场净...