自助服务中服务补救的研究——以ATM机为例

随着时代的进步,自助服务已日益兴盛。这种服务方式与传统的交互服务方式有着很大的不同,最本质的一点就在于,在这种服务方式中,员工与顾客是不接触的。那么,在这样一种服务中,如果失误,补救的成功关键在哪里?本文针对这个问题,以ATM机为例,提出并论证了三点假设在自助服务的服务补救中,1)即时性与顾客忠诚度强相关;2)简单的补偿性与顾客忠诚度弱相关;3)高级的提升性与顾客忠诚度强相关。     

惠安县金融支持小微企业发展的调查与思考

惠安县现有经工商注册的企业4516多家,其中小微企业4244家,且绝大部分为民营企业,其生产资本来源多为民间资本借贷,投入有限。如何解决小微企业融资难,成为长期困扰着辖内政府和金融机构的一个难题。特别在流动性紧张和通货膨胀压力持续高企的形势下,小微企业资金紧张状况普遍加剧,盈利空间有所缩小,小微企业融资难题再次成为焦点。基于此,本文对辖内小微企业的融资状况开展了调查分析,并从企业自身、金融机构和政府三个角度提出了加大对小微企业融资支持力度的对策建议。     

宁波杭州湾新区促进金融业发展的对策探讨

金融是现代经济的核心,金融业的发展对区域经济平稳增长、产业城市相辅相融起着重要作用。本文以杭州湾新区为立足点,就如何加快发展金融业进行探讨。     

基于巴纳德的组织目标研究

组织目标是指一个组织未来要实现的目的,是组织中一切成员的行动指南,是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据,对于组织的存在、发展及组织活动都起着非常重要的作用。从构建组织目标体系着手,依照组织目标设定程序,遵循SMART原则,尽量将组织目标予以具体化和数量化,按步骤制定有效的组织目标。并提出达成组织目标的方法:首先要有计划,继而采取行动,最后进行反馈总结与控制,遵循PDCA循环。     

基于战略性新兴产业的高技能人才薪酬模式设计

基于战略性新兴产业背景下,依据高技能人才的特点,对其需求进行分析,进而提出面向战略性新兴产业高技能人才的个性化薪酬体系,及具体的薪酬模式——自助式薪酬在战略性新兴产业高技能人才中的应用.同时指出在设计定制化的薪酬方案时要因人而异,因时而异,因行业而异,发挥薪酬的激励杠杆作用,促进战略性新兴产业的发展.     

B2C电子商务物流配送模式研究

随着网络及电子技术的不断发展，物流配送日益成为电子商务发展的“瓶颈”。本文阐述了物流配送在B2C电子商务中的重要作用．介绍了B2C现有的三种物流配送模式，即自建物流配送体系模式、第三方物流模式和中国邮政服务模式，并详细论述了三种模式的利弊。在销售量既定的情况下，物流配送的规模越大成本越低，基于规模效益的考虑，分别对三种模式提出改进的思路与方法。     

城市商业银行支持小微企业现状与对策——以HA银行为例

小微企业一直是城商行金融服务的目标市场,然而小微企业个性化的金融需求和抗风险能力低等特性,使得城商行在开展小微业务时受到各种限制和风险的考验。在金融改革和利率市场化环境下,为了更好地拓展深化小微企业的金融细分市场,不断进行产品和服务创新,打造独具特色的小微企业贷款模式,以点带线,以线带面,实现小微企业业务的专业化、批量化,更好地扶持小微企业。本文以HA银行为例探究城商行支持小微企业发展中问题的基础上,借鉴国内商业银行支持小微企业发展成功经验,有针对性地提出城商行发展小微业务的对策建议。     

基于业财税一体化的财务共享中心构建 ——以HY集团为例

在推广"互联网+"的大环境下,财务共享中心作为一种新的财务管理模式正在许多跨国公司和国内大型集团公司中兴起与推广,可以显著降低集团公司的运营成本。在新征管体制下,如何建立财务共享中心,有效提升财务管理能力,增强企业核心竞争力,是当前中国企业迫切需要解决的问题。本文提出了基于业财税一体化的财务共享中心应用模式,以HY集团为例探讨财务共享中心的构建,为财务转型提供先决条件,以期为国内集团企业提供一个路线作为借鉴和参考。