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贸易经济
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1
1.
DEA方法在客户关系价值评价中的应用
罗新星
张慧志
《商场现代化》
2006,(3):63-64
客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。
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