顾客资产管理研究述评

顾客资源是企业资源的一种,也是企业在日益激烈竞争环境中获得优势的来源之一。目前,学术界关于顾客资产的研究和评述已有很多,其研究成果主要集中于顾客资产管理起源、顾客资产分析、顾客筛选和组合、顾客资产的影响因素、顾客资产实施以及供应链中的顾客资产的管理等方面。在现有的研究中,通过利用度量模型,可以有效识别顾客资产和顾客终身价值,有效帮助企业了解顾客的心理与需求,从而建立起营利性的顾客关系。企业在改进产品与服务的同时,实现企业与顾客的共同需求,强化企业与顾客关系,进而增强企业竞争力。     

“后世博”的体验经济与服务创新初探——以上海为例

体验经济被认为是继农业经济、工业经济、服务经济后的第四种经济发展阶段。本文将服务创新定义为制造业服务化和服务业体验化的总和。世博会之后,上海在打造国际化大都市的过程中有很多体验经济、服务创新的发展机遇。本文从文化娱乐、财富管理、零售旅游、健康管理四个方面分析上海在后世博时期的服务创新。     

房屋结构设计中建筑结构的设计与优化

以发展现代房屋工程建设为主要目的,对在建设结构设计进行优化的理论进行了研究,认真分析了其具体的实施步骤,对该技术的实践应用进行了探讨,希望能够为房屋建筑设计及应用的现代化发展提供有力地支持。