知识经济条件下以顾客满意为导向的质量管理

知识经济对现代企业质量管理提出了新的要求,就是要以顾客满意为导向,对质量管理进行不断变革,满足顾客多元化、个性化需求。其主要对策和措施是:利用信息技术、深入研究顾客的要求;主动贴近顾客,建立能满足和引导顾客需求的互动机制;基于顾客进行持续的质量改进。     

持续质量改进在研究生教育规模扩张中的应用

研究生教育是我国高等教育的重要组成部分。自20世纪90年代末研究生教育规模迅速扩张以来存在的教学方法单一、缺乏实践和创新;导师数量缺乏,精力投入不足;学生被动学习,缺乏学术精神;教育资金紧张,基础设施不完善等问题,一定程度上给研究生教育质量带来了负面影响。提升研究生教育质量,高校需要构建组织机构,运用PDCA循环,进行持续质量改进。从强化质量意识入手,分析影响研究生教育质量的因素,提出质量改进的目标、方案和措施,并检查评价措施的有效性。根据评价结果调整实施方案和相关政策,提出更高的改进目标来进行持续质量改进。     

持续质量改进的突破性效应探讨

随着人们对产品质量的要求越来越高以及质量管理理论与实践的发展,质量管理被越来越多的行业所采纳,伴随而来的便是对质量的改进活动。人们对质量改进活动的认识和范围在不断发展,质量改进日益深入人心,其突破性效应逐渐得到重视。但是质量改进不能停止,只有持续的质量改进才能使企业获得成功,它是企业生存发展以及保持竞争力的法宝。作为一种兴起不久的管理思想,企业进行持续质量改进的必要性曾经受到了一些质疑。但是,通过对持续质量改进的论述,分析其原因,借助PDCA循环模型,可以看到持续质量改进的突破性效应,企业必须采用一些方法来实现这种突破性效应。