“1对1”——商业营销中的顾客关系管理

“1对1”———顾客关系管理不同于传统的数据库营销和直接营销,它是通过长期地引导顾客行为,强化公司与顾客的联系,建立并管理顾客关系,从顾客利益和公司利润两个方面实现这种关系对于顾客和公司的价值最大化。它要求对顾客源进行选择,并要求公司进行方方面面的革新。     

消费者品牌转换过程中的成本感知

消费者品牌转换是指消费者由于心理或外界因素的影响从一个品牌转移到另外一个品牌的购买决策过程,其决策依据是对转换利益和转换成本的权衡比较。由于品牌转换行为对企业赢利和生存会产生巨大影响,因此了解消费者在品牌转换过程中的成本感知有助于对转换行为的管理,降低顾客转换率。     

顾客转换成本与营销策略

研究表明顾客满意并非影响顾客忠诚的唯一因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素正逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。本文用成本学的理论对顾客转换成本的内涵进行分析,在此基础上讨论了顾客转换成本的不同类别,并提出基于顾客转换成本的营销策略。     

如何实现零顾客流失？

一、顾客流失——出现问题的信号 一项市场调查显示：一个企业平均每年约有10％～30％的顾客仍在流失，而很多企业却常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去。顾客流失是商业界最能说明问题的一个衡量标准。首先，它清楚地表明顾客已经目睹了产品／服务价值不断下降的趋势。     

消费者网上购物动机研究

在分析消费者购物动机如何产生的基础之上归纳了网上购物动机的类型。而消费者是否选择网上购物受到多种因素的影响，以技术接受模型为核心，结合诸多因素的影响可构建消费者网上购物动机模型。     

基于利益细分的网上消费者研究

同传统营销一样,网络营销需要市场细分。然而在众多市场细分变量中,只有利益细分最适合网上市场细分的特点。在利益细分的基础上,可将网上消费者分为六大类,便于企业有针对性地采取营销策略。     

内部营销对高新技术企业界面管理的影响

界面管理，意即交互作用的管理，在高新技术企业中更多地表现为R＆D—营销界面间的协调，其对创新绩效有重要影响。而面对复杂的内外部环境，高新技术企业的界面管理赋予了新的内容，企业成功取决于不同营销单位和参与者之间界面的管理。在界面管理变革中，内部营销作为一种营销哲学、经营职能，其所发挥的作用将逐步得到重视。