论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

信息技术服务品牌推广策略

本文以信息技术服务为主营业务的组织JXAI为例,通过总结其持续五年开展"信心服务"服务品牌推广活动的经验,提出信息技术服务品牌推广策略。     

论网络服务经营模式——服务柔性服务网

网络服务,作为一种经营模式或说是商业模式发展非常迅速。对此,实证研究以某服务网络体系AIB及其网络服务业务AIT、AIN、AIH等为主,结合理论分析,以期加深对网络服务经营模式的认识,最后,通过归纳和演绎,可以指导依托服务网络体系开展网络服务业务的企业,构建柔性的服务生产线,甚至柔性服务网。