基于顾客价值构建零售业复合价值链

本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。     

基于机构品牌理论创建城市品牌——内外结合的平衡视角

本文在评述机构品牌和城市品牌等相关国内外文献的基础上,借鉴机构品牌理论,采用内外结合的平衡视角,构建了城市品牌化理论模型。该模型包含城市品牌内部化和城市品牌外部化两部分,内部化部分阐述了城市品牌价值内涵的来源和内部化维度,外部化部分则涉及外部化维度、城市形象和外部公众行为意向。最后讨论了该理论模型的管理意义。     

零售业新体验——体验营销

<正>一.体验经济对零售业的营销思考2001年12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位“第三次浪潮”的预测大师再次向大家预言:服务经济的一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。此言一出,激起无数学者的关注和经营者的不懈投入。而一直把服务视为经营信条的零售业如何理解和应对体验经济?服务和体验有什么联系?体验营销如何塑造?成为零售业十分关心的话题。零售业属于典型的服务产业,从计划经济时期的肩担生产与消费两头,到市场经济的构建产业供应链;从宏观经济环境的窗口,到微观企业发展的利益追求;从为人民服务的经营观念,到     

零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限

零售业是服务业,其供应物是有关商品和服务的混合物,因此零售业服务质量的管理既有服务业的共性又有其特殊性。本文重点评述了零售业服务质量测量的两个主要方法：SERVQUAL和RSQS．对各种测量工具的适用状况进行了总结,同时概括了国内零售业服务质量的测量研究工作,对未来研究方向进行了展望。     

服务型企业-员工互动关系管理:员工买入和雇主品牌化

伴随着内外部营销相结合的平衡视角的推广应用,员工得到更多关注和研究,而雇主品牌建设也成为重要议题.文章首先强调了服务业中员工的重要性.然后,主张在企业-员工互动关系管理中,一方面要鼓励员工买入-知识买入和情感买入,另一方面要重视雇主品牌化和提高雇主吸引力.     

零售业的公司品牌化趋势——基于英国零售业品牌战略演变分析

本文以英国零售业品牌战略演变为个案研究对象，提出了零售业的公司品牌化趋势的观点。同时结合文献研究进一步印证了零售业日益清晰和普遍的公司品牌化意识。最后结合零售业业务特点和公司品牌内涵对该趋势形成动因进行了充分讨论。     

中心商业区大商场的竞争战略研究

是否具有优秀的竞争战略是中心商业区大商场能否在日益激烈的竞争环境中生存和发展的重要影响因素。大商场若能在激烈的竞争中生存和发展,关键取决于竞争战略。企业应以提高竞争力为主要目标,及时作出全局性、方向性、长期性的统筹规划。     

“天天平价”的背后——沃尔玛隐性服务及启示

连续3年夺世界500强企业榜首的沃尔玛，从美国南部小乡村起步，短短几十年跃入全球第一零售集团。其中有许多成功经验值得我们学习。而今，沃尔玛“天天平价，保证满意”的经营旗帜，已被全球企业所瞩目，成为许多企业、尤其是零售企业的效仿的样板。冰冻三尺非一日之寒。走入天天平价的背后，隐性服务、以客为本的经营理念，则是沃尔玛成为零售巨人的实质所在。     

浅谈国有流通企业的产权界定

本文结合国有企业产权改革历程和国有流通企业现状,提出国有流通企业的产权界定是产权改革的基础和关键。产权界定中体现了两个关键问题:一是公司治理问题,二是委托代理制问题。结合我国社会主义市场经济特点和西方产权理论分析了产权界定的问题和现实意义,希望能在产权改革中统一思想,少走弯路,低成本高效率地实现产权改革的目标。     

跨境电商背景下跨境出口零售规则的完善

跨境电商的迅猛发展给WTO规则带来挑战。本文首先采用田野调查法和典型案例分析等方法,在总结跨境出口零售与传统出口贸易流程差异的基础上,分析了跨境出口零售实践在支付、通关和税收方面的特点以及对传统国际贸易规则带来的挑战。然后,借助文献研究和政策分析,提出完善跨境出口零售规则的重点方向,包括确立货物贸易规则的引领地位、探索数字贸易规则的“中国方案”、建立跨境数据流动分级分类管理制度、保持跨境出口零售规则体系动态发展。我国需要总结跨境出口零售的发展经验和创新规则,形成“中国方案”,发出“中国声音”,在跨境电商规则国际协商中推广应用,引领国际社会完善现有的国际贸易规则体系。