搞好商业服务质量管理应树立的几个观点

<正> 几年来,我们财贸系统通过开展服务工作全面质量管理,服务质量明显提高,从而促使社会效益和企业的经济效益的提高,取得了可喜的成果。但是,全面质量管理以及商业企业服务工作全面质量管理的理论基础是什么,搞好商业服务质量管理应树立哪些观点,却很少有人研究和探讨。我们认为:全面质量管理的理论基础就是系统工程,商业企业服务工作全面质