公仆型领导风格对员工服务质量的影响

本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。     

基于天赋管理的酒店员工敬业度培养

酒店员工的员工流动率越来越高,酒店的人力资源管理面临着巨大的压力。员工的敬业度对员工的工作态度、工作行为、企业的组织绩效都会产生重要的影响。如何通过有效的人力资源管理手段来提高酒店的员工敬业度以减少员工的流动率具有强烈的现实意义。本文将从天赋管理角度来探讨如何提高酒店员工的敬业度。     

中韩旅游市场的发展态势

用较详尽的数据描述了十年中韩旅游市场平稳而强颈的发展状态，并就进一步发展提出初步设想。     

基于员工敬业程度的人力资源管理策略

一、员工敬业程度的定义根据荷兰乌特勒支大学心理学教授谢菲利等人的观点，敬业是人们在工作中的一种正面的、满足的心理状态，是人们的一种持续的、无所不在的情感与认知状态，而并非人们聚焦于某个事物、事件、个人或某种行为的短暂心理状态。他们认为，敬业包括精力充沛、奉献精神、专心致志等三个维度。     

上海春秋国际旅行社成功发展战略的启示

如何在新的历史时期下抓住机遇、深化发展是当前摆在中国旅行社行业面前的一个重大课题。文章在分析了上海春秋国际旅行社成功的管理制度、发展战略的基础上,对这一问题提出了建议,以期对我国旅行社的经营发展有所启示。