论哈萨克斯坦消费者对中俄两国品牌态度——基于原产地效应与品牌态度关系

中国制造正在向中国创造转变,通常是在贴牌的同时将自有品牌推广向国际市场。往往品牌成败在于消费者对其态度和感知。近年来原产地效应及混合产品已成为学术界关注两个热点问题。基于此,本文研究了原产地效应与哈萨克斯坦消费者对中俄两国品牌的态度,制造地为中国对品牌态度影响,品牌来源国为俄国和中国分别对中俄两个品牌态度影响及相关关系。本文通过在哈萨克斯坦进行问卷调研,建立研究模型,运用方差分析和相关性分析方法分析变量之间的关系,并为国际品牌营销者提出了一些实用的建议。     

消费者视角下的品牌竞争力测评体系探析——基于主成分分析法的实证研究

随着经济全球化进程的日益加快,跨国公司和国外品牌正利用其品牌优势迅速占领了中国大部分市场份额。品牌在企业经营中正扮演越来越重要的角色,企业之间的竞争也越来越多地表现为品牌之间的竞争。品牌竞争力的强弱在很大程度上决定了企业经营的成败。本文首先对国内外品牌竞争力研究进行回顾,从品牌形成机理提出消费者视角的品牌竞争力模型,然后根据此模型得到相应的品牌竞争力评价体系,并结合主成分分析对上海市场的运动服装品牌进行了实证分析,以检验评价体系的可行性与有效性。     

基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究

随着经济全球化和我国金融市场的全面开放,顾客忠诚成为影响商业银行收益与竞争力的重要因素。本文阐述了服务补救对商业银行维护顾客忠诚的意义,分析了服务失误情境下影响商业银行顾客忠诚的因素,包括服务补救质量、顾客满意、顾客价值、转换成本、服务失误严重性五个方面,并为商业银行提出一套基于顾客忠诚的服务补救策略。     

纺织服装企业新产品开发的协调发展策略

商场如战场,这已成为人们的共识。在日趋激烈的市场竞争中,企业必须不断满足市场需求,甚至创造市场需求,才能占有一席之地。而市场需求的满足和创造,最终,都要由新产品来体现。所以说,不断创造新产品,是企业竞争的强有力武器。任何成功的企业无不关注着新产品的开发,纺织服装企业更是如此。     

网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。     

金融危机下我国中小企业新困境的原因及对策研究

在金融危机的冲击下,支撑中国30年经济神话的中小企业遭遇了前所未有的生存危机。文章主要研究了金融危机下我国中小企业的现状,以及近期面临的新困境,并探析造成这些困境的外部和内在的原因,进而为中小企业早日摆脱困境提供对策和建议,中小企业应该由被动地等待政府"救市"和"输血"转变为积极主动地发挥自己的主观能动性,自我"造血"。     

短视频APP中媒介丰富度对用户行为意愿的影响研究

文章基于经典的S-O-R刺激机体反应模型,将短视频APP媒介丰富度对用户体验的影响进行实证研究,在研究中以媒介丰富度的三个维度信息内容丰富度、信息质量丰富度与表达方式丰富度为自变量,情感与思考体验为中介变量,推荐与观看意愿为因变量。利用AMOS统计软件对收集到的数据进行结构方程模型分析,最终得到一些结论,并对短视频APP未来的发展提供了管理建议。     

特许经营的知识管理研究

本文认为,特许经营是一个复杂的系统形成、维持和演化的过程,既有前期推广招盟的全面尝试,又有初期准备开业、正式运营和统一管理等加盟商角色适应的过程,还包括中后期整个特许经营体系的运行与发展,其中知识运作渗透于方方面面,具有知识性特点,特许经营的知识管理势在必行。文章提出,进行知识管理的核心有两个:一是保证整个特许经营体系知识资源的快速、科学、合理配置;二是实现知识的有效复制和运用,从更大程度上促进知识价值的发挥。而围绕特许经营知识管理的核心,构建和完善整个体系的知识运作系统必然是其基础和前提。为更好地实施特许经营知识管理,应逐步导入知识管理,并采用制度、文化和技术同步推进策略;在知识管理中重点发挥整体与个体相结合的优势;注重特许总部与各加盟商之间的知识转化,特别是单店隐性知识;重视对知识型员工的培养和激励。     

基于服务补救的服务质量提升研究

本文认为,实行服务补救是企业保持顾客满意、强化顾客忠诚的一个重要手段,其最大的价值在于以点的质量突变促进整体质量大跨越,从而实现服务宏观综合质量与其他方面质量的提升。文章提出,基于服务补救的服务质量提升模式主要由三部分组成:一是着眼于微观基点的质量维持稳固器,其功能主要是第一时间发现并识别服务失误,第一时间采取补救措施解决顾客问题并收集失误、补救以及顾客表现出的隐性与显性信息;二是质量价值挖掘器,这是把微观的服务补救价值放大、映射到整个宏观层面以提升整体服务质量的关键;三是质量提升推动器,是为了把以上所获得的全部价值注入到质量管理工作中来,以提升整体的服务质量。