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现代酒店的管理从一定意义上讲就是培训培训再培训的过程,特别是现代企业人本化管础、经营意识的增强,加强培训,提高从业人员的素质显得越来越重要。我们酒店在激烈的市场竞争中,始终把抓好培训,提高整体服务水平放在重要的位置,并在具体操作中不折不扣执行。如员工在踏入酒店工作岗位后,我们将安排不间断的培训,从基础的入职上岗培训,如纪律制度、仪容仪表、礼节礼貌等,到其后提高性的业务素质培训,如一线销售技巧、客人投诉处理、部门信息沟通及团队合作精神等等。
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