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在全球经济一体化的今天,中国航空公司承受着日益激烈的竞争压力。如何为顾客提供更完美的服务,创造更大的顾客价值,以构建企业核心竞争力已成为中国航空公司面临的首要课题。本文力图通过对航空运输服务进行较清晰的服务层次与服务内涵界定,对比航空运输企业为顾客创造的利益点以及顾客所支付的全部成本. 相似文献
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张晓东,旅日现代美术家,日本爱知县政府国际课亚洲事业发展部政策研究会特约研究员。毕业于日本爱知县立艺术大学,获现代美术专业硕士;后攻读中国艺术研究院艺术学博士并获得博士学位,其论文《身体与运动的艺术关系》被专家誉为开辟了中国艺术理论研究的新领域。 张晓东博士一直致力于现代美术创作。旅日期间,由于其在专业领域内的卓越表现,被誉为日本“新锐”青年画家,收录于《日本现代艺术名鉴》,并受到前日本 相似文献
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本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。 相似文献
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