顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究

企业增强顾客的忠诚度,可提高经济效益。传统理论认为,顾客满意是顾客忠诚的充分条件但大量的实践表明,提高顾客满意度并不一定能提高顾客忠诚度。本文对顾客满意和顾客忠诚进行了界定,从系统、动态的观点对两者关系进行研究,在约束条件下和无约束条件下对顾客满意与顾客忠诚的相关性进行了深入的分析,得出了一些有益的结论。     

我国废旧家电回收的障碍及对策

随着我国进入家电报废高峰期，如何回收并处理废旧家电以减少环境污染，成为目前面临的一个急需解决的问题。即将正式颁布的《废旧享电及电子产品回收处理管理条例》，将成为我国强制实施废旧家电回收的重要法律依据。然而，基于我国特殊的国情，谊条例的实施过程必将遭遇一些难题。我们应充分认识这些障碍，然后有针对性地采取解决办法，并在实践过程中不断积累经验，尽量减少直至消除废旧家电对环境的污染．     

中国转型市场的营销渠道创新研究

营销渠道作为连接生产者与最终消费者之间的纽带，是企业的生命线。在中国不成熟的市场环境下，尽管传统营销的渠道模式、渠道行为、渠道关系等还是大多数企业的主渠道，但是市场环境的日新月异和传统的营销渠道在效率、成本以及可控性等方面的劣势日益突出，促使企业进行营销渠道的创新。本文在中国转型市场的背景下提出了渠道关系、渠道模式、渠道终端、渠道多路并用和渠道专业化等五方面的渠道创新，说明在中国转型市场阶段所应该进行的渠道创新。     

第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。     

我国中小企业融资难问题的探讨

本文论述了中小企业融资难的现状,从宏观和微观两个层面深入分析融资难的原因,并剖析了其深层次的原因是制度障碍,惟有通过制度改革在企业、金融机构和政府三者之间形成正常的经济关系,才能解决根本问题,并提出了相应政策建议来解决中小企业融资难的问题.