供应商快速反应能力构面实证分析

在综合国内外学者关于供应商快速反应能力因素研究的基础上,文章结合我国文化背景和供应—零售渠道特点,重新设计了供应商快速反应能力量表,并以北京、上海、长沙、济南、昆明等5个城市的电脑零售商为样本进行了实证分析。     

供应商行为与零售商关系承诺间的实证研究

供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一,直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究,并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺,快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。