基于公众需求的湖南省政府数据开放平台服务质量提升研究

为了解决湖南省数据开放公众需求重视不足、服务质量较差的问题，文章SERVQUAL评价量表作为理论基础，根据文献回顾、依据评价量表进行实际性修正，设计合理的问题并发放问卷。通过问卷调研分析，得出湖南省政府数据开放平台在信息更新速度、信息数据的完整性、页面布局的合理性、平台咨询的易懂性上存在一定问题。从有形性、可靠性、移情性、响应性、安全性、便捷性6个维度得出提升基于公众需求背景下湖南省政府数据开放平台服务质量的方法。