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顾客满意度是评价企业生产经营绩效的指标之一,也是ISO9000:2000族标准的重要组成部分。国外许多著名企业均开展了顾客满意度测评,国内企业也相继在这方面展开了探索。中石化上海石油化工股份有限公司化工事业部(以下简称化工事业部)顾客满意度测评模型采用了模糊数学和塞迪表等先进方法,进行了科学、系统的研究和设计。通过测评,获得了顾客信息,实现了客户导向型改进方法。 相似文献
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城市公园利用BOT方式加快园区内基础设施与配套服务设施建设是传统BOT模式的一种变体与创新。本文重点探析了在公园BOT项目运作的全过程中,主要面临的三大风险：合同签订风险、工程管理风险以及项目退出风险,并提出了相应对策与解决方案,以期在公园BOT项目的前期探索阶段对可能出现的风险进行识别与分析,从而更有效地规避各类项目运作风险,为城市公园的建设者与管理方提供借鉴。 相似文献
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