以体验为中心构建流量提醒管理体系

运营商全面进入流量经营时代,话音低值化已成为明显趋势,2013年三大运营商语音收入出现全面负增长,同比下降3～4个百分点.与此同时,流量正成为运营商收入增长新一波驱动力,流量收入将成为运营商的支柱收入.客户体验始终是保证业务收入增长至关重要的因素.流量业务的客户体验随着3G、4G网络技术日益成熟、覆盖逐步扩展而持续改善;但流量提醒的及时性、准确性以及合理化却成为拉低客户体验质量的短板因素.     

4G的冲击与有线宽带的机遇

4G的商用给业界带来了无限期待,而关于4G对有线宽带的冲击的讨论也不绝于耳,甚至出现了4G时代移动互联网将完全替代有线宽带的观点。笔者认为4G的确对有线宽带产生了重大冲击,但这种冲击是复杂的,从经济学的角度来说,4G的确对有线宽带的发展既有替代效应又有收入效应,最终的结果取决于运营商在移动宽带和有线宽带两个市场的布局。