数智化服务转型引领客户满意度提升

<正>5G时代的开启,引领数据业务向着“流量时代”迈进了一大步。此时恰逢全社会数字化产业整体步伐高速推进,作为数字化转型的代表企业——通信运营商的转型成果,更是被视作数字化时代转型普及化程度的一种标志。而运营商在移动网服务方向上的数字化转型,必将以提升移动网客户满意度为基准目标。在依靠“客户满意度赢得未来”的今天,运营商一切工作都会围绕以“客户为中心”的出发点去创新与开展。     

运营商移动网络投诉处理的模式转变与重新认识

<正>当前,运营商移动网络投诉处理正在经历模式转变,即从以客服人员投入为主体资源、以半智能化系统为主要平台的旧投诉处理模式,转向以大数据平台和上层智能化应用为主体资源的新投诉处理模式。前者存在解决率偏低、时限较长、结果不佳的问题,后者可以对核心网、监控网、传输网等多专业的信令数据、指标数据、告警数据等数据源进行深度关联并形成智能化规则,进而应用于客服支撑系统。新模式能够节约人工成本、解放劳动力、推动企业数字化转型。为此,有必要根据垂直行业与移动通信相结合过程中数字经济的发展,明确运营商移动网络投诉处理的发展趋势。     

NGI技术在5G分流比提升中的应用研究

<正>随着5G商用后SA网络的快速部署和5G终端普及率的与日俱增,如何提升5G网络体验、发挥5G网络价值,成为当前运营商网络服务工作的重点任务之一。当前电信运营商5G分流比提升压力较大,而5G分流比提升是多指标协同的结果,受5G终端渗透率、5G终端登网率、5G流量驻留比、登网用户DOU系数四大因子直接影响,且需要市场、建设、运维、优化从多维度全局性协同联动来分析与提升。其中除网络侧影响因素之外,用户的使用行为、终端特性等也是关键因素。     

聚焦5G波束覆盖优化提升客户感知

客户感知是运营商追求的永恒目标,而网速体验感知又是客户追求的第一目标.为了实现这两大目标,解决覆盖类和容量类网络问题是优化工作的根本之源.运营商在加速铺设5G网络的初期建设中,覆盖优化策略将是整体5G网络优化工作之首.要想缩短网络优化响应速度与客户速率感知需求的时限距离,聚焦5G波束覆盖优化是"首当其冲"的优化策略.