呼唤全业务经营

目前,各大电信运营商公布了其2004年财报,诸多数据指标显示:2004年电信市场价格战如火如荼、移动通信的客户群不断扩张、IP 技术广泛应用、固话市场逐年萎缩已成为不争的事实。造成移动与固定通信运营商盈利不平衡的主要原因在于目前中国电信分营的市场格局,随着电信企业改革的深入和市场发展日趋成熟,分业经营已不能适应现代通信运营商可持续发展的要求,作为固网运营商的代表之一,中国电信以“做大做强”为战略目标,欲成为具有国际竞争力的通信运营商,急切呼唤全业务经营。     

电信市场价格战探密

“移动联通搏斗，电信网通破头”，这是民间对当前中国电信市场竞争情况及其所导致结果的精辟概括。市场竞争的手段有多种，降价是最简单有效的方法，随着技术进步和成本下降，降价是自然的，也是进一步扩大市场的重要手段，但降价是自然的，也是进一步扩大市场的重要手段，但降价走向极端就是恶性价格战。恶性价格战的产生有企业、用户、     

关注80/20法则背后的80%--对中国电信公众客户市场营销的思考

十九世纪末,意大利经济学家帕累托提出了著名的“80/20法则”,在各行业的经营管理中被广泛应用,在发展上适度超前的电信行业亦不例外。为了争夺20%的高价值客户,电信运营商一般都将月均消费额高于某一个数额的客户称为“大客户”,成立专门的大客户事业部,由专门的大客户经理实现“一对一”的服务。对于其他的客户,则由市场经营部负责营销和服务。诚然,大客户是电信企业利润的重要来源,大客户营销也一直是电信营销的重点,但是电信行业“公用性服务企业”的性质决定了“80/20法则”的应用带有特殊性。中国电信作为基础电信业务运营商承担着普遍服务的社会责任,大客户背后的另外80%的公众客户虽然相对利润贡献率较低,但在中国电信的成长和发展中占据了基础性地位,中国电信应分析公众客户的特点,把握公众客户的需求,在保持客户忠诚度和提升客户价值上做文章,在营销活动中对80%的公众客户给予更多的关注。     

小灵通如何走出内忧外患?

从试点到小范围推广到全面铺开到突破上海、北京等禁区,曲曲折折中,小灵通获得了合法的身份,用户数突破了7000万,逐步形成了相对独立的产业链。然而随着电信改革的深入,移动通信领域的市场竞争日益激烈,近日3G 的呼声日益高涨,小灵通将何去何从?是持续发展还是悄然隐退?小灵通的命运再次受到世人的关注。本文将从产业链的角度,分析小灵通发展面临的内忧外患,阐述产业链上各环节不利于小灵通持续发展的因素,进而为稳固小灵通产业链、制订切实可行的发展策略提供依据。