关怀客户从惊喜服务做起——广东电信2006年服务承诺解读

在2005年度中国最佳客户服务评选中，评委们给予广东电信的评语为“高调推出八项承诺，电信服务志存高远”。八项承诺的影响力由此可见一斑。2005年广东电信推出八项服务承诺后，用户满意度明显提高：今年8月18日，他们又推出了2006年升级版。     

“爱音乐”业务运营探索与实践

中国电信接手C网后,力图结合固话和宽带的网络优势,把互联网业务体系和移动业务体系整合,形成一个全新的移动互联网业务体系。数字音乐业务作为全业务运营体系中的重点,受到中国电信的高度关注,专门打造了多渠道、多终端、多形式在线获取海量音乐内容的＂爱音乐＂业务品牌,并成立了专门的运营机构＂数字音乐运营中心＂负责业务日常运营。经过1年左右的集中运营,数字音乐运营中心在内容引入、用户体验、业务量提升等方面取得了较好的成绩,在支撑中国电信集团全业务战略、打造3G网络环境下的新型音乐门户方面进行了有益的探索和实践。